Aftalevilkår for brug af Wash World

For English see below.

  1. Formål

Wash World ApS (herefter ”vi”, ”os”, ”vores” og lignende alt efter sammenhængen”) tilbyder bilvask, ‘‘Vask Selv’’ og bilpleje, der gøres tilgængeligt via ubegrænset medlemskab, enkeltvaskmedlemskab eller enkeltstående køb med betalingskort og diverse betalingsløsninger på vores lokationer. Du kan finde information om de aktuelle Wash World produkter på washworld.dk (”Hjemmesiden”).

Vores formål er at sikre effektiv, moderne og miljørigtig bilvask, ’’Vask Selv’’ og bilpleje med kort ventetid. Vi arbejder løbende på ændringer og udvikling af teknologi, som har til formål at sikre høj kvalitet af vores gældende produkter.

  1. Aftalevilkår

Disse aftalevilkår gælder, og er juridisk bindende, for alle brugere af ubegrænset bilvask medlemskab, enkeltvask medlemskab, bilpleje, ’’Vask Selv’’ og enkeltvask. Vores medlemskab vil fremadrettet blive betegnet samlet som; ”Tjenesten”. Du skal læse og godkende aftalevilkår og regler, inden du benytter Tjenesten, Ved at bruge Tjenesten, accepterer du disse aftalevilkår og samtidig samtykker til at overholde dem. Aftalevilkårene er gældende, så længe du har et kundeforhold med os. Hvis du på noget tidspunkt ikke accepterer eller er ude af stand til at overholde aftalevilkårene, har du ikke ret til at anvende Tjenesten, bil pleje, ’’Vask Selv’’ eller enkeltvask.

  1. Information om os

Tjenesten, bil pleje, ’’Vask Selv’’, støvsuger eller enkeltvask er udbudt af Wash World ApS. Vi er registreret i Danmark under CVR-nummer 34486735 med adresse Dynamovej 11, 1. tv. 2860 Søborg.

Eventuelle spørgsmål, som vedrører tjenesterelaterede problemer, skal ske direkte til os via de kontaktoplysninger, du finder i disse aftalevilkår.

  1. Adgang til og brug af Tjenesten

For at anvende Tjenesten kræves det, at du opretter en kundeprofil. Du opretter din kundeprofil på Hjemmesiden og godkender disse aftalevilkår. Du kan afslutte dit kundeforhold med os ved at stoppe dit medlemskab på din profil på Hjemmesiden. (kontaktoplysninger findes under ”Support” nedenfor).

Når du har oprettet en kundeprofil på Hjemmesiden, kan du få adgang til Tjenesten ved at:

  • Tegne et løbende abonnement og betale månedligt forud (“Abonnementsprisen”), indtil du opsiger dit abonnement. Hver måned, du abonnerer på medlemskabet, kaldes “Abonnementsperioden”.

For at få adgang, og ved tilmelding, til Tjenesten, skal du godkende følgende betingelser:

  • Du skal indestå for, at de oplysninger, du har angivet i forbindelse med registreringen, er sandfærdige og korrekte, og du skal meddele os, hvis disse oplysninger på noget tidspunkt ændres.
  • Tjenesten gælder kun i Danmark og for indregistrerede bil(er). Desuden må vores abonnement til ubegrænset bilvask ikke bruges til hyrevogne, taxa – eller anden erhvervsmæssig persontransport.
  • Du skal tilknytte et betalingsmiddel til dit abonnement til ubegrænset bilvask eller enkeltvask medlemskab.
  • Du skal registrere din bils nummerplade. Dit medlemskab er tilknyttet denne nummerplade. Du har mulighed for at ændre nummerpladen i løbet af medlemsperioden, men maksimalt én gang hver 30. dag.
  • Vi registrerer bilen/medlemskab ved vaskeanlægget via automatisk nummerpladegenkendelse system (ANPG). Du accepterer herved, at føreren af bilen kan handle på vegne af dig, også med hensyn til opgradering af vaske og deraf følgende forbrug og pådragne betalingsforpligtigelser. Bemærk, ønskenummerplader kan ikke genkendes automatisk og skal indtastes manuelt ved indtjekning for medlemmer af vores ubegrænset bilvask.
  • Ved tilmelding til Tjenesten tildeles en 4-cifret kode (PIN-kode), som du efterfølgende kan ændre. Koden skal anvendes i forbindelse med bilvasken for biler, som er tilknyttet vores medlemskab til ubegrænset bilvask eller enkeltvask medlemskab, hvis nummerpladen ikke genkendes af systemet. I det tilfælde skal nummerplade og kode indtastes ved betalingsterminalen for at kunne vaske på medlemskabet.
  • Ved tilmelding til Tjenesten vælges en adgangskode, som kan bruges til at logge ind på din kundeprofil på Hjemmesiden.
  • Ved brug af Tjenesten skal du være særligt opmærksom på korrekt brug af vaskeanlæg. Læs mere nedenfor under ”korrekt brug af vaskeanlæg”.
  • Der kan forventes driftstop og service indenfor vaskehallens åbningstid. Vi vil bestræbe os på at udføre vedligeholdelse og service i tidsrum, hvor vaskehyppigheden er lavest. Det er vores mål at sikre en høj kvalitet og tilgængelighed af vores anlæg.
  • Vaskeanlægget og området er videoovervåget.
  • Du må ikke anvende eller lade andre anvende Tjenesten til ulovlige eller upassende formål, der kan forstyrre anlæggets drift eller almindelig offentlig orden.
  1. Adgang til og brug af vores enkeltvask, ‘‘Vask Selv’’, støvsugere & bilpleje

For at få adgang til brug af vores enkeltvask, ‘Vask Selv’ eller bilpleje skal du acceptere nedenstående punkter. For at få adgang til enkeltvask kører du op til terminalen ved vaskehallen og vælger den ønskede vask. Du betaler med det samme ved terminalen via valgt betalingsmetode.

For at få adgang til “Vask Selv”, støvsuger og bilpleje, betaler du enten via betalingsterminalen eller via QR-koden der findes ved maskinen, afhængig af hvad der tilbydes på den enkelte lokation.

Vi gør opmærksom på, at når du betaler via betalingsterminalen, reserverer din kreditkortudbyder et beløb på betalingskortet, da prisen for “Vask Selv”, støvsugning og bilpleje først kendes, når ydelsen er brugt. Reservationen skyldes at beløbet ikke hæves med det samme. Reservationen ophæves når det faktiske beløb er kendt og hævet. Se yderligere information herom på vores betalingsenheder.

  • Vi registrerer bilen ved vaskeanlægget via videoovervågning på pladsen. Læs mere om, hvordan vi behandler oplysningerne i vores datapolitik.
  1. Korrekt brug af vaskehal, ‘Vask Selv’ og bilplejeprodukter, forvaskeplads/pusleplads

Korrekt brug af automatisk vaskehal:

  • Kontroller, at din bil overholder max. højde – og breddemål. De specifikke mål for din vaskehal finder du på Hjemmesiden, under fanen ’Find Vaskehal’.
  • Skub spejle ind. Afmonter antenne, tagbøjler, tagboks, spoilere, samt ekstraudstyr m.m.
  • Brug viskerposer.
  • Kør frem til maskinen viser ’STOP’. . bilen lige og i midten af vaskehallen og sluk motoren.
  • Træk håndbremsen, sæt automatgear på ”P” og luk døre, vinduer, soltag m.m.
  • Slå bilsensorerne fra på vinduesviskere, automatisk bagagerumsåbning m.m.
  • Bliv siddende i bilen under vask.
  • Afprøv altid bremser efter vask.
  • Det er ikke tilladt at forvaske bil – og fælge i opmarchområde. Af hensyn til biorenseanlægget må forvask kun ske på områderne, som er afmærkede; ”forvaskeplads”.
  • Benyt kun bil pleje produkter beregnet til biler, i anlægget.
    Pas på vores afløb, da vi bruger biologisk rensningsanlæg og passer på miljøet.
  • Ikke korrekt brug af vaskehal kan udløse et erstatningskrav til tømning af brønde mm. Maling og andre kemikalier der skylles ud i brønde vil ødelægge balancen i biorenseanlægget og skal derfor oprenses. Det gælder også vask af erhvervsrelateret maskinel e.l. der forårsager tilstoppede brønde og sandfang.

Korrekt brug af ‘Vask Selv’ anlæg

  • Brug af ‘Vask Selv’ samt shampoo, kemi, godkendte bilplejeprodukter og højtryksslanger er på eget ansvar. Wash World kan ikke holdes ansvarlig for person- eller tingsskade.
  • Før vask – Tjek om din bil kan være i båsen i højde og bredde.
  • Under vask – Følg instruktionerne for produkterne nøje. Brug højtryksslange med forsigtighed af hensyn til lakken. Anbefalet afstand fra bilen min. 30 cm.
  • Benyt kun bil pleje produkter beregnet til biler, i anlægget. Pas på vores afløb, da vi bruger biologisk rensningsanlæg og passer på miljøet.
  • Der må ikke rengøres fødevarebiler eller anden form for erhvervsrelateret maskineri. Udstyret er kun beregnet til personbiler.
  • Vask af motor og undervognsstel med højtrykslanser forbudt, da vandindtrængning vil kunne forvolde skade.
  • Ikke korrekt brug af ’Vask Selv’ anlæg kan udløse et erstatningskrav til tømning af brønde mm. Maling og andre kemikalier der skylles ud i brønde vil ødelægge balancen i biorenseanlægget og skal derfor oprenses. Det gælder også vask af erhvervsrelateret maskinel e.l. der forårsager tilstoppede brønde og sandfang.
  • Ved brug af måtterenser er det ikke tilladt at rense gummimåtter. Yderligere anvisninger forefindes på pladsen. Der ydes ikke erstatning, for ødelagde gummi-og stofmåtter, hvis anvisningen ikke er fulgt.

Bemærk; af hensyn til biorenseanlægget er følgende forbudt i ‘Vask Selv’:

  • Fjernelse af større sten, jord, maling, kemikalier eller lign.
  • At bruge vores ‘Vask Selv’ på andre genstande end biler.
  • Vask af motor og undervogn.
  • Vask af fødevarebiler, erhvervsrelateret maskineri, entreprenørmaskiner, trailere med jord og lign.

Der ydes ikke erstatning for sidespejle, vinduesviskere, antenner, spoilere, reservehjul, pyntelister, stænkklapper, lavprofildæk, stoftag, gummimåtter, fælge samt ekstra udstyr, der beskadiges under ‘Vask Selv’ og i vaskehal.

Det er kundens ansvar at sikre bil overholder højde- og breddemål. Hertil er følgende biler ikke tilladt i vores vaskeanlæg; pickup trucks uden hardtop, biler med lifte, biler med skiboks, cykelstativer el.lign.

Korrekt brug af bilplejeprodukter, herunder bl.a. højtryksforvask, støvsuger, måtterenser m.m.:

  • Følg instruktioner for produktet nøje.
  • Brug højtrykslange med stor forsigtighed da vandstrålerne kan forvolde skade, hvis de bruges for tæt på. Wash World anbefaler en minimumsafstand på 30 cm.
  • Der må ikke rengøres fødevarebiler eller anden form for erhvervsrelateret maskineri. Udstyret er kun beregnet til personbiler.
  • Vask af motor og undervognsstel med højtrykslanser forbudt, da vandindtrængning vil kunne forvolde skade.
  • Støvsugning af fugtige eller våde rum / overflader er forbudt, da det vil ødelægge støvsugeren.
  • Ikke korrekt brug af bilplejeprodukter kan udløse et erstatningskrav f.eks. til tømning af brønde mm. Maling og andre kemikalier der skylles ud i brønde vil ødelægge balancen i biorenseanlægget og skal derfor oprenses. Det gælder også vask af erhvervsrelateret maskinel e.l. der forårsager tilstoppede brønde og sandfang.

Bemærk, at brug af vaskeanlæg og bilplejeprodukter er på eget ansvar. Wash World kan ikke holdes ansvarlig for person- eller tingsskade.

  1. Samtykke til markedsføringsmateriale

I forbindelse med oprettelse af en profil på Hjemmesiden, kan du vælge, om du vil modtage elektronisk markedsføringsmateriale f.eks. via e-mail, SMS og push beskeder.

Du kan til enhver tid gebyrfrit fravælge at modtage markedsføringsmateriale; enten via afmeldelsesmuligheden i fremsendt e-mail eller på Hjemmesiden under ”Min profil”.

Elektronisk post, der udelukkende vedrører servicemeddelelser, herunder meddelelser vedrørende driftsproblemer, betalingsrestancer, pause eller stop af Tjenesten vil til enhver tid kunne blive sendt.

  1. Betaling og fakturering

Det er en forudsætning for brug af Tjenesten, at du registrerer og løbende opdaterer dine betalingsoplysninger.

Abonnement til ubegrænset bilvask betales forud, sidste bankdag eller hverdag i måneden. Dette er sidste rettidige betalingsdag. Beløbet trækkes ved hjælp af den betalingsmetode, som du har angivet i forbindelse med din registrering.

Du hæfter for betalingen for de ydelser, der leveres i henhold til aftalen. Ved for sen betaling spærres medlemskabet midlertidigt, og vi forbeholder os retten til at opkræve rykkergebyr på kr. 99,-.

Ubegrænset bilvask abonnenter kan tilkøbe et større vaskeprogram ved vaskehallen. Disse tilkøb opkræves sammen med næste månedlige betaling.

Enkeltstående køb og enkeltvask opgraderinger, foretaget på betalingsterminal, tilbagebetales op til 30 dage efter transaktionsdato ved driftstop, fejl på anlæg eller lignende. Fejl skal meldes til Kundeservice inden du forlader vaskeanlægget med angivelse af nummerplade, vaskehal og tidspunkt.

Ved oprettelse af medlemskab til ubegrænset bilvask opkræves 99,- i oprettelsesgebyr, medmindre andet fremgår af hjemmeside eller annoncering.

Oplysninger om de betalingskort/betalingsløsninger, der kan benyttes som betaling for Tjenesten, kan findes på Hjemmesiden. Du har mulighed for at hente en fakturakvittering på det betalte beløb på Hjemmesiden under min profil.

Ved din registrering af dine betalingsoplysninger registrerer og opbevarer en tredjepart, godkendt efter internationale sikkerhedsstandarder (PCI DSS – Payment Card Industry Data Security Standard), på vegne af Virksomheden de betalingsoplysninger, som er nødvendige for anvendelsen af Tjenesten.

Information om dine gennemførte køb kan findes under ”Betalinger” på din kundeprofil på Hjemmesiden.

  1. Binding

Der er ingen binding i Wash World. Du kan opsige dit abonnement før d. 20. i en måned til udgangen af samme måned. Hvis du ønsker at opsige dit abonnement, skal du gå til ”Min Profil” på Hjemmesiden. Opsiger du dit medlemskab efter d. 19. i en måned, så vil abonnement samt fakturering af dette ophøre ved udgangen af efterfølgende måned.

Du vil ved tilmelding til vores abonnement betale forholdsmæssig månedspris, fra indmeldelsesdato, frem til udgangen af den aktuelle måned samt oprettelsesgebyr.

  1. Fortrydelsesret

Du kan fortryde den indgåede aftale efter forbrugeraftalelovens § 17.

Fortrydelsesfristen er 14 dage ved medlemskab.

Fristen regnes som udgangspunkt fra den dag, du har indgået aftalen, f.eks. ved gennemførelsen af oprettelse af det ønskede medlemskab. Du har efter forbrugeraftaleloven krav på at få en række oplysninger, bl.a. om fortrydelsesretten og om den bestilte tjenesteydelse. Fortrydelsesfristen løber ikke, før du har modtaget disse oplysninger på mail eller via formularen på dette link: https://www.retsinformation.dk/eli/lta/2013/1457 (bilag 3)

Inden udløbet af fortrydelsesfristen skal du underrette os om, at du har fortrudt aftalen. Underretning om, at du har fortrudt aftalen, skal gives til:

Wash World ApS, Dynamovej 11, 1tv. 2860 Søborg eller via fanen; Kundeservice på vores hjemmeside.

Hvis du starter med at gøre brug af Tjenesten, bortfalder fortrydelsesretten.

  1. Hæftelse for misbrug mv.

Ved brug af Tjenesten hæfter du efter danske retsregler for tab, Wash World måtte lide som følge af andres uberettigede brug af Tjenesten. Ved mistanke om, at medlemskabet bliver anvendt til vask af anden bil end tilmeldte, kontakt ”Kundeservice” hurtigst muligt så medlemskabet kan blive spærret.

Tjenesten tilhører den tilmeldte nummerplade. Hvis ubegrænset medlemskabet bliver misbrugt til vask af en anden bil end den tilmeldte opsiges medlemskab uden varsel, og du opkræves ved træk på tilmeldte betalingsløsning for vaskens pris samt et gebyr på 500 kr. pr. episode.

  1. Ændringer af vilkår, priser, aftalevilkår m.m.

Samtlige priser for vores aktuelle produkter er tilgængelige på Hjemmesiden og kan ændre sig over tid, hvilket vil blive meddelt dig i overensstemmelse med disse vilkår. Med forbehold for dine rettigheder i henhold til punktet “Fortrydelsesret” kan ingen betalinger refunderes, og vi foretager ingen tilbagebetalinger eller krediteringer for manglende anvendelse eller kun delvis brug af Tjenesten.

Du har ret til at ændret dit abonnement efter gældende regler. Du kan opgradere dit abonnement, og denne ændring træder i kraft med det samme. Merpris for resterende måned blive opkrævet sammen med opkrævningen for efterfølgende måned. Den nye abonnementspris vil få virkning fra den næste forfaldsdato for betaling.

Du kan nedgradere dit abonnement til og med d. 19. i en måned, så træder pakke- og prisændringen i kraft ved udgangen af samme måned. Nedgraderer du dit medlemskab efter d. 19. i en måned, så vil pakke- og prisændringen træde i kraft ved udgangen af efterfølgende måned.

Vi giver dig mindst 30 dages varsel per e-mail, hvis der forekommer ændringer i abonnementspriser. Væsentlige ændringer vedrørende abonnement til Ubegrænset bilvask varsles individuelt per e-mail. Vi kan dog ændre priserne med kortere varsel, hvis vores omkostninger ved at gøre abonnementet tilgængelig stiger som følge af ændrede skatter, afgifter, valutakursudsving, ændring i priser til tredjepart, beslutninger fra myndighedernes side eller lovændringer eller anden regulering, og prisstigningen af abonnementet svarer til denne stigning. Hvis du ikke kan acceptere prisændringen, har du ret til at opsige dit abonnement med virkning fra den dag, ændringen træder i kraft, hvis vi har modtaget meddelelse herom mindst tre (3) kalenderdage før ændringens ikrafttræden.

Ændring i priser, som beskrevet ovenfor, omfatter også indførelsen af nye priser, gebyrer mv.

Vi har ret til at ændre i indhold af pakker, som du abonnerer på. Hvis ændringen er til væsentlig ugunst for dig, vil vi gøre dig opmærksom på sådanne ændringer via e-mail. En sådan ændring vil træde i kraft på det tidspunkt, som er angivet i meddelelsen, dog tidligst tredive (30) kalenderdage efter meddelelsen er sendt eller offentliggjort. En ændring kan træde i kraft tidligere, hvis den er forårsaget af en potentiel overtrædelse af loven, en afgørelse truffet af myndighederne, en ændring af lovgivningen eller en lignende situation af force majeure karakter.

Vi forbeholder os ret til når som helst at foretage ændringer og/eller tilføjelser til disse aftalevilkår. Ændringer/tilføjelser vil fremgå af Hjemmesiden. Vi anbefaler, at du løbende holder dig opdateret ved at besøge Hjemmesiden regelmæssigt.

Du vil blive gjort opmærksom på væsentlige ændringer og/eller tilføjelser til disse aftalevilkår via e-mail mindst 30 dage før ændringen, og/eller tilføjelsen træder i kraft. Du kan ved væsentlige ændringer opsige aftalen med virkning fra den dag, hvor ændringen træder i kraft. Dette er dog på den betingelse af, at ændringen ikke åbenlyst er til din fordel og under forudsætning af, at vi har modtaget din forudgående underretning om opsigelsen. Hvis du ikke opsiger aftalen i overensstemmelse med det ovenfor angivne, betyder det, at du accepterer ændringen.

Pause
Du kan pause dit medlemskab i op til 3 måneder om året, for en måned af gangen. Disse måneder behøver ikke være sammenhængende. Du kan bestille en pause til dit medlemskab til og med d. 19. i en måned så denne træder i kraft, ved udgangen af samme måned. Bestiller du en pause til dit medlemskab efter d. 19. i en måned, så vil denne træde i kraft ved udgangen af efterfølgende måned. Medlemskab kan ikke opsiges, op-eller nedgraderes under pause. Læs mere under hjælp.

Behandling af personoplysninger

Når du opretter en kundeprofil til Tjenesten, samt når du anvender Tjenesten eller køber enkeltvask, ’Vask Selv’ eller bilplejeprodukter indsamler og behandler vi visse oplysninger om dig. Du kan læse mere om, hvilke oplysninger vi indsamler, og hvordan vi behandler de indsamlede oplysninger i vores persondatapolitik.

  1. Support/kontaktoplysninger

For at komme i kontakt med vores kundeservice kan du enten:

  • Bruge vores kontaktformular washworld.dk/hjaelp eller skrive til os på [email protected] eller [email protected]
  • Ved maskinstop kan du ringe til vores driftstelefon – telefonnummeret til vores driftstelefon er tilgængelig på alle vores lokationer, og kan findes på terminalen, såvel som inde i vaskehallen. Bemærk, at der udelukkende behandles akutte driftstop her. Andre henvendelser bedes sendes igennem kontaktformular på Hjemmesiden.
  • Sende et brev til os: att. Wash World ApS Kundeservice, Dynamovej 11 1.tv, 2860 Søborg.
  1. Links fra Hjemmesiden

Når du bruger Hjemmesiden, kan den indeholde links til tredjeparters hjemmesider. Vi har ingen kontrol over indholdet på disse hjemmesider og påtager os intet ansvar for dem eller for noget tab eller nogen skade, gene eller ulempe, der måtte opstå ved dit brug af disse hjemmesider.

  1. Klager

Skader som følge af korrekt brug af vaskeanlægget og som du vurderer, at Wash World vil være erstatningspligtig overfor, skal anmeldes umiddelbart efter skaden er sket via kontaktformularen i menuen under www.washworld.dk/hjaelp og senest 18 timer efter, at skaden er sket med oplysning om sted, vaskehal, nummerplade og tidspunkt.

Giver vi dig ikke ret i klagen, kan du indgive en klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes Hus.

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her: http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail [email protected].

  1. Overdragelse

Du må ikke overdrage aftalen eller nogen del heraf til tredjepart. Vi har ret til at overdrage hele eller dele af aftalen til en tredjepart.

  1. Aftalen

Disse aftalevilkår, vores cookie-politik samt persondatapolitik udgør det hele samlede aftalegrundlag mellem dig og os og erstatter alle eventuelle tidligere aftaler, både skriftlige og mundtlige, vedrørende indholdet af disse bestemmelser.

  1. Force Majeure

Vi er ikke ansvarlige for svigt, nedbrud eller utilgængelighed eller fejl på Hjemmesiden samt Tjenesten eller anden mangel på opfyldelse af disse aftalevilkår, der forårsages af begivenheder, som ligger uden for vores rimelige kontrol.

  1. Ugyldighed

Skulle nogen bestemmelse i aftalen mellem dig og os blive erklæret ugyldig eller umulig at håndhæve, vil en sådan bestemmelse ikke på nogen måde have indflydelse på, ugyldiggøre eller forhindre håndhævelse af de resterende bestemmelser i aftalen. Anvendelsen af denne bestemmelse skal håndhæves idet omfang, lovgivningen tillader det.

  1. Lovvalg og værneting

Aftalen er underlagt dansk ret og sager skal anlægges ved Københavns Byret.

’Aftalevilkår for brug af Wash World’ er senest opdateret marts 2022.

Terms and Conditions of Use for Wash World

1. Purpose

Wash World ApS (hereinafter “we”, “us”, “our” and the like, as dictated by the context) offers car washing, self-service washing and car-care made available via unlimited membership, single-wash membership or single purchase with payment cards and various payment solutions at our locations. You can find information about current Wash World products on washworld.dk (“the Website”).
Our aim is to provide efficient, modern and environmentally friendly car washing, self-service washing and car-care with a short waiting time. We are continuously working on changes and technological developments with the aim of ensuring high quality in our current products.

2. Terms and conditions

These terms and conditions apply, and are legally binding, to all users of the unlimited car wash membership, single car wash membership, car-care, self-service washing and single car wash. In the following, our memberships will be referred to collectively as “the Service”. You must read and agree to the Terms and Conditions before using the Service. By using the Service, you accept these Terms and Conditions and agree to be bound by them. The terms and conditions apply for as long as you have a customer relationship with us. If, at any time, you do not agree or are unable to comply with the terms and conditions, you are not entitled to use the Service, car-care, self-service washing or single-wash.

3. Information about us

The service, car-care, self-service washing, vacuum cleaning or single-wash, is offered by Wash World ApS. We are registered in Denmark with the company registration number (CVR no.) 34486735 at the address Dynamovej 11, 1. tv. DK-2860 Søborg.

Any queries relating to Service-related issues should be made directly to us using the contact details provided in these terms and conditions.

4. Access to and use of the Service

In order to use the Service, you are required to create a customer profile. You create your customer profile on the Website and agree to these Terms and Conditions. You can end your customer relationship with us by cancelling your membership via your profile on the Website. (Contact details are available under “Support” below).
Once you have created a customer profile on the Website, you can access the Service by:
• Taking out an ongoing subscription and making monthly advance payments (the “Subscription Price”) until you cancel your subscription. Each month you subscribe to the membership is referred to as “the Subscription Period”.
In order to access, and when registering for, the Service, you must agree to the following terms:
• You must ensure that the information you provide when registering is true and correct, and you must notify us if this information changes at any time.
• The service is only valid in Denmark and for a registered car(s). In addition, our unlimited car wash subscription may not be used for hire cars, taxis or other vehicles used for commercial passenger transport.
• You need to link a payment method to your subscription for unlimited car washing or single-wash membership.
• You need to register your car’s number plate. Your membership is linked to this number plate. You have the option of changing the number plate during the membership period, but no more than once every 30 days.
• We register the car/membership at the car wash via the automatic number plate recognition (ANPR) system. You hereby agree that the driver of the car may act on your behalf, including with respect to the upgrade of washes and the resulting consumption and payment obligations incurred. Please note, customised number plates cannot be recognised automatically and must be entered manually at check-in for members of our unlimited car wash.
• When you sign up for the Service, you are assigned a 4-digit code (PIN), which you can change later. The code must be used for the car wash for cars associated with our unlimited car wash membership or single car wash membership if the number plate is not recognised by the system. In such cases, the number plate and code must be entered at the payment terminal in order to wash using the membership.
• When registering for the Service, a password is chosen which can be used to log in to your customer profile on the Website.
• When using the Service, you must pay particular attention to the proper use of washing facilities. Read more below under “correct use of washing equipment”.
• Downtime and servicing can be expected within the car wash’s opening hours. We will endeavour to carry out maintenance and servicing at times when the frequency of washing is at its lowest. It is our goal to ensure the high quality and availability of our facilities.
• The washing facility and the area are under video surveillance.
• You may not use, or permit others to use, the Service for any unlawful or improper purpose that may interfere with the operation of the facility or with public order.

5. Access to and use of our single-wash, self-service washing, vacuuming & car-care

To access our single-wash, self-service washing and car-care services you must accept the points below. To access the single-wash, drive up to the terminal at the car wash and select the desired wash. You pay immediately at the terminal via the chosen payment method.

To access “Self-Service Washing”, vacuuming, and car care, you either pay via the payment terminal or the QR code located on the machine, depending on what is offered at the specific location.

Please note that when you pay via the payment terminal, your debit/credit card provider reserves an amount on the payment card, as the price for “Self-Service Washing”, vacuuming, or car care is only known once the service has been used. The reservation is due to the fact that the amount is not withdrawn immediately. The reservation is cancelled when the actual amount is known and withdrawn. For more information, see our payment units.
• We register the car at the car wash via video surveillance on site. Read more about how we process data in our data policy.

6. Proper use of wash bay, self-service washing and car-care products, pre-wash area/care station

Proper use of automatic car wash:
• Check that your car complies with the maximum height and width dimensions. The specific dimensions of your local car wash can be found on the Website under the tab ‘Find Wash halls‘.
• Push your mirrors in. Dismantle any antennas, roof racks, roof boxes, and spoilers, as well as any other accessories
• Use wiper bags.
• Drive until the machine shows ‘STOP’. Keep your car straight and in the middle of the wash bay and switch off the engine.
• Put the handbrake on, put your automatic gearbox in “P” and close any doors, windows, sunroofs, etc.
• Turn off car sensors on wipers, automatic boot opener, etc.
• Stay seated in the car during washing.
• Always test your brakes after washing.
• Pre-washing of cars and rims in the entry area is not allowed. For the sake of the biological treatment facility, pre-washing may only take place in the areas marked “Forvaskeplads” (“Pre-wash area”).
• Only use car-care products intended for cars at the facility.
Take care of our drains, as we use biological treatment facilities and take care of the environment.
• Improper use of the wash bay may trigger a claim for the emptying of wastewater shafts, etc. If paint and other chemicals wash into wastewater shafts, this will upset the balance of the biological treatment facility and must be cleaned up. This also applies to the washing of industrial machinery etc. that can lead to blocked wastewater shafts and sand traps.
Correct use of self-service washing system
• The use of the self-service car wash as well as shampoo, chemicals, approved car-care products and high-pressure hoses is at your own risk. Wash World cannot be held liable for personal injury or damage to property.
• Before washing – Check if your car can fit in the bay, both in terms of height and width.
• During washing – Follow the instructions for the products carefully. Use the high-pressure hose with caution for the sake of your vehicle’s paint. Recommended distance from your car is at least 30 cm.
• Only use car-care products intended for cars at the facility. Take care of our drains, as we use biological treatment facilities and take care of the environment.
• Food trucks or other commercial machinery may not be cleaned. The equipment is intended for passenger cars only.
• Washing of engines and undercarriages with high-pressure hoses is prohibited, as water penetration could cause damage.
• Improper use of the self-service washing system may trigger a claim for well emptying etc. If paint and other chemicals wash into wastewater shafts, this will upset the balance of the biological treatment facility and must be cleaned up. This also applies to the washing of industrial machinery etc. that can lead to blocked wastewater shafts and sand traps.
• When using a mat cleaner, cleaning of rubber mats is not allowed. Further instructions are available on-site. No compensation will be paid for damaged rubber or textile mats if the instructions have not been followed.
Please note: for the sake of the biological treatment facility, the following is prohibited when using the self-service car wash:
• Removal of large stones, soil, paint, chemicals or similar.
• Use of our self-service washing on objects other than cars.
• Washing engines and undercarriages.
• Washing of food trucks, commercial machinery, construction machinery, trailers with soil and similar.
No compensation will be paid for wing mirrors, wipers, antennas, spoilers, spare wheels, trim, mud flaps, low-profile tyres, textile roofs, rubber mats, rims and extra equipment damaged during the self-service washing and in the car wash.
It is customers’ responsibility to ensure that their car complies with height and width dimensions. In addition, the following vehicles are not allowed in our washing facilities: pickup trucks without hardtop, cars with lifts, cars with ski boxes, bicycle racks, etc.
Proper use of car-care products, including high-pressure pre-wash hoses, vacuum cleaner, carpet cleaner, etc.:
• Follow product instructions carefully.
• Use the high-pressure hose with great care, as the water jets can cause damage if used from too close. Wash World recommends a minimum distance of 30 cm.
• Food trucks or other commercial machinery may not be cleaned. The equipment is intended for passenger cars only.
• Washing of engines and undercarriages with high-pressure hoses is prohibited, as water penetration could cause damage.
• Vacuuming damp or wet areas/surfaces is prohibited, as this will damage the vacuum cleaner.
• Improper use of car-care products can trigger a claim for e.g. emptying of wastewater shafts etc. If paint and other chemicals wash into wastewater shafts, this will upset the balance of the biological treatment facility and must be cleaned up. This also applies to the washing of industrial machinery etc. that can lead to blocked wastewater shafts and sand traps.
Please note that the use of car washes and car-care products is at your own risk. Wash World cannot be held liable for personal injury or damage to property.

7. Consent to marketing material

When creating a profile on the Website, you can choose whether you want to receive electronic marketing material, e.g. via email, SMS and push notifications. You can opt out of receiving marketing material at any time, free of charge, either via the unsubscribe option in received emails or on the Website under “My profil
Electronic mail relating solely to service notices, including notices of operational problems, payment arrears, suspension or discontinuance of the Service, may be sent at any time.

8. Payment and invoicing

It is a prerequisite for use of the Service that you register and regularly update your payment details.
Unlimited car wash subscriptions are payable in advance, on the last banking day or weekday of the month. This is the last day for payment. The amount will be deducted using the payment method you provided when registering.

You are liable for the payment for the services provided under the agreement. In case of late payment, your membership will temporarily be suspended, and we reserve the right to charge a reminder fee of DKK 99.
Unlimited car wash subscribers can purchase an upgrade for their wash at the car wash. These additional charges will be billed along with the next monthly payment.
Single purchases and single-wash upgrades, made at the payment terminal, are refundable up to 30 days after the transaction date in case of downtime, facility failure or similar. Errors must be reported to Customerservice before leaving the car wash, indicating the number plate, car wash and time.

When setting up a membership for unlimited car washing, a set-up fee of DKK 99 will be charged unless otherwise stated on the Website or as part of an advertisement.
Information on the payment cards/payment solutions that can be used to pay for the Service can be found on the Website. You have the option to download an invoice receipt for the amount paid on the Website under “My profil”.

Upon registration of your payment details, a third party, approved according to international security standards (PCI DSS – Payment Card Industry Data Security Standard), records and stores the payment details necessary for the use of the Service on behalf of the Company. Information about your completed purchases can be found under “Betalinger” in your customer profile on the Website.

9. Commitment

There is no commitment with Wash World. You can cancel your subscription before the 20th of a month until the end of the same month. If you wish to cancel your subscription, please go to “Min profil” on the Website. If you cancel your membership after the 19th of a month, the subscription and the billing will cease at the end of the following month.
When you subscribe to our service, you will pay the monthly subscription fee, from the date of subscription until the end of the current month, plus the subscription fee.

10. Right of Withdrawal

You can withdraw from the contract in accordance with Article 17 of the Consumer Contract Act. The cancellation period is 14 days from start of membership.
The deadline is generally calculated from the day on which you conclude the agreement, e.g. on completion of the creation of the requested membership. Under the Danish Consumer Protection Act, you are entitled to receive a range of information, including information on the right of withdrawal and on the service purchased. The cancellation period does not start until you have received this information by email or via the form in this link: https://www.retsinformation.dk/eli/lta/2013/1457 (Appendix 3)

Before the end of the cancellation period, you must notify us that you wish to cancel the contract. Notification that you wish to cancel the contract must be given to:
Wash World ApS, Dynamovej 11, 1tv. DK-2860 Søborg or via the tab Customerservice on the Website. If you start using the Service, the right to withdrawal is forfeited.

11. Liability for abuse etc.

When using the Service, you will be liable under Danish law for any loss Wash World may suffer as a result of someone else’s unauthorised use of the Service. If you suspect that the membership is being used to wash a car other than the registered car, please contact “Customerservice” as soon as possible so that your membership can be blocked.

The service is associated with the registered number plate. If the unlimited membership is abused to wash a car other than the one registered, the membership will be terminated without notice and you will be charged the price of the wash plus a fee of DKK 500 per incident.

12. Changes to terms, prices, contract terms, etc.

All prices for our current products are available on the Website and may change over time, in which case you will be notified in accordance with these Terms. Subject to your rights under the “Right of Withdrawal” section, no payments are refundable, and we will not issue refunds or credits for non-use or partial use of the Service.

You have the right to change your subscription according to the applicable rules. You can upgrade your subscription, and this change will take effect immediately. The extra charge for the remaining month will be charged along with the charge for the following month. The new subscription price will take effect from the next payment date.

You can downgrade your subscription until the 19th of a month, and the package and price change will take effect at the end of the same month. If you downgrade your membership after the 19th of a month, the package and price change will take effect at the end of the following month.

We will give you at least 30 days’ notice by email if there are changes to subscription prices. Significant changes to the Unlimited Car Wash subscription will be notified individually by email. However, we may change prices at shorter notice if our costs of making the subscription available increase as a result of changes in taxes, fees, exchange rate fluctuations, changes in third-party pricing, government decisions, or changes in law or other regulation, and the increase in the price of the subscription corresponds to that increase. If you do not accept the price change, you have the right to cancel your subscription with effect from the day on which the change takes effect, provided that we have received notice of this at least three (3) calendar days before the change takes effect.

Changes in prices, as described above, also include the introduction of new prices, fees, etc.

We have the right to change the content of packages to which you subscribe. If the change is materially disadvantageous to you, we will notify you of such changes by email. Such change will take effect at the time specified in the notice, but not earlier than thirty (30) calendar days after the notice is sent or published. A change may come into force earlier if it is being introduced due to a potential violation of the law, a decision by the authorities, a change in legislation or a similar situation which may be considered force majeure in nature.

We reserve the right to make changes and/or additions to these terms and conditions at any time. Changes/additions will be published on the Website. We recommend that you keep up to date by visiting the Website regularly.

You will be notified of material changes and/or additions to these terms and conditions by email at least 30 days before the change and/or addition takes effect. In the event of a material change, you may terminate the agreement with effect from the day on which the change takes effect. However, this is on the condition that the change is not manifestly in your favour, and provided that we have received your prior notice of termination. If you do not terminate the agreement in accordance with the above, it means that you accept the change.

Pause
You can pause your membership for up to 3 months a year, for one month at a time. These months do not have to be consecutive. You can pause your membership until the 19th of a month so that it takes effect at the end of the same month. If you pause your membership after the 19th of a month, this will take effect at the end of the following month. Memberships cannot be terminated, upgraded or downgraded during a pause. Read more under Help.

Processing personal data
When you create a customer profile for the Service, as well as when you use the Service or purchase single-wash, self-service washing or car-care products, we collect and process certain information about you. You can read more about what information we collect and how we process the information collected in our privacy policy.

13. Support/contact details

To get in touch with our customer services, you can either:
• Use our contact form washworld.dk/hjaelp or write to us at [email protected] or [email protected]
• In case of machine breakdown, you can call our emergency phone – the emergency phone number is available at all our locations and can be found on the terminal as well as inside the car wash. Note that only emergency outages are addressed here. Other enquiries should be sent through the contact form on the Website.
• Send us a letter to: att. Wash World ApS Kundeservice, Dynamovej 11 1.tv, DK-2860 Søborg, Denmark.

14. Links from the Website

When you use the Website, it may contain links to third-party websites. We have no control over the content on these websites and accept no liability for them or for any loss or damage, inconvenience or the like which may arise from your use of these websites.

15. Complaints

Damage resulting from correct use of the washing system and for which you consider Wash World liable must be reported immediately after the damage has occurred via the contact form in the menu under www.washworld.dk/help and no later than 18 hours after the damage has occurred, stating the location, car wash, number plate and time.

If we do not uphold your complaint, you can submit an appeal to the Danish Centre for Complaint Resolution, Danish Appeals Boards Authority, Toldboden 2, DK-8800 Viborg. You can complain to the Danish Centre for Complaints Resolution via the Complaints Portal of the Danish Appeals Boards Authority.

The European Commission’s online complaint portal can also be used when filing a complaint. This is particularly relevant if you are a consumer residing in another EU country. Complaints can be submitted here: http://ec.europa.eu/odr. When submitting a complaint, you must provide our email address [email protected]

16. Assignment

You may not assign the agreement or any part thereof to any third party. We have the right to assign all or part of the agreement to a third party.

17. The agreement

These terms and conditions, our cookie policy and our privacy policy constitute the entire agreement between you and us and supersede any prior agreements, whether written or oral, regarding the subject of these provisions.

18. Force majeure

We shall not be liable for any failure, breakdown or unavailability or error regarding the Website and the Service, or any other failure to comply with these terms and conditions, caused by events beyond our reasonable control.

19. Invalidity

If any provision of the agreement between you and us is held to be invalid or unenforceable, such provision will not in any way affect, invalidate or prevent the enforcement of the remaining provisions of the agreement. The application of this provision shall be enforced to the extent permitted by law.

20. Applicable law and venue

The agreement is governed by Danish law and proceedings must be brought before the Copenhagen District Court.
‘Terms and Conditions of Use for Wash World’ last updated March 2022.